Il supporto è la linea diretta con il team Kairo dall’interno del prodotto. Invece di uno scambio di email che nessun altro riesce a ritrovare, ogni domanda diventa un ticket che resta qui, con tutta la sua conversazione allegata: un collega può riprenderlo in mano e tu puoi rileggere che cosa era stato detto mesi dopo.
Cosa puoi fare da qui
- Aprire un ticket con un oggetto e un messaggio che descrive che cosa sta succedendo.
- Vedere i ticket della tua clinica, ognuno con l’ultima attività, lo stato aperto o chiuso e un punto quando c’è una risposta che non hai letto.
- Aprire un ticket per leggere la conversazione e inviare una risposta.
- Allegare file a un messaggio: fino a cinque per messaggio, da dieci megabyte ciascuno. Le immagini si vedono direttamente nella conversazione; gli altri allegati si possono scaricare.
- Chiudere un ticket quando la questione è risolta.
Chiudere non è definitivo
Un ticket chiuso non viene archiviato lontano da te. Inviando una risposta si riapre, quindi se lo stesso problema ricompare una settimana dopo prosegui la conversazione esistente invece di ricominciare da zero.
Che cosa inviare e che cosa no
I ticket di supporto vengono letti dal team Kairo, che è esterno alla tua clinica. Descrivi il problema — la schermata, che cosa hai fatto, che cosa è successo — e tieni i dati dei pazienti fuori dall’oggetto, dal messaggio e dagli allegati. Uno screenshot con il nome o il codice fiscale di un paziente manda quel dato dove non serve che arrivi. Se conta un record preciso, indica su quale schermata eri e lascia che sia il supporto a chiedere.