Comunicazioni è la sezione dell’amministrazione in cui la clinica decide quali messaggi partono da soli verso i pazienti, senza che qualcuno debba ricordarsi di inviarli. Ogni categoria di questa pagina riguarda un tipo di messaggio — un promemoria prima della visita, una conferma alla prenotazione, un preventivo, un questionario, un richiamo — e apre le proprie impostazioni.
Con che cosa parte una nuova sede
Ogni sede viene creata con un insieme predefinito di regole di comunicazione già applicate: la prima sede della clinica, creata in fase di registrazione, e ogni sede aggiunta in seguito da Sedi. Promemoria appuntamento, conferme di prenotazione, comunicazioni di modifica dell’appuntamento, email del preventivo e questionario inviato dopo la prenotazione partono attivi. I richiami pazienti e il questionario inviato prima di una prestazione partono disattivi, perché una sede appena creata non ha né un elenco pazienti verificato né prestazioni con un questionario collegato: attivali da qui quando la situazione cambia.
I testi sono quelli predefiniti di Nokairo, nella lingua della clinica, e i valori predefiniti vengono scritti solo dove quella sede non ha ancora una regola di quel tipo: un messaggio che hai già modificato non viene mai sovrascritto. Le sedi già esistenti prima che Nokairo iniziasse ad applicare questi valori predefiniti non sono state compilate a posteriori, quindi una sede più vecchia che non invia nulla va configurata a mano. Nulla qui è definitivo: ogni regola resta modificabile, sede per sede. Vedi Primi passi.
Cosa puoi fare da qui
- Promemoria appuntamenti — invia un’email ai pazienti prima dell’appuntamento.
- Conferma di prenotazione — invia un’email appena l’appuntamento viene prenotato.
- Modifiche all’appuntamento — avvisa il paziente quando la visita viene spostata a una nuova data o ora.
- Preventivi — invia automaticamente al paziente il preventivo.
- Questionari — invia i questionari collegati a una prestazione prima della visita.
- Richiami — invita a tornare per un controllo i pazienti che non si vedono da tempo.
- WhatsApp — scegli quali di questi messaggi passano da WhatsApp invece che dall’email.
Come funziona ogni categoria
Ogni categoria segue gli stessi due passaggi: si sceglie una sede e poi si modificano le impostazioni di quella sede. Le impostazioni sono per sede: una sede può inviare i promemoria due giorni prima e un’altra non inviarne affatto. Modificare una sede non tocca le altre.
Non è la posta delle notifiche
Tutto ciò che si configura qui è in uscita: email o WhatsApp che lasciano la clinica e arrivano al paziente. Le notifiche dell’applicazione sono un’altra cosa: riguardano il personale dentro Nokairo e non dipendono da queste impostazioni.
Chi vede cosa
Queste schermate richiedono il permesso di gestione delle comunicazioni. Chi non lo ha vede un messaggio di accesso negato al posto delle impostazioni, e le sedi proposte in ogni elenco sono quelle a cui il lettore può accedere.